Objectifs de la formation :

• Connaître l’importance de la relation client
• Transformer l’appel téléphonique en entretien
• Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation
• Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation
• Préparer ses négociations avec efficacité
• Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
• Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues

Modalités : Action de 28 heures en présentiel, Inter ou Intra entreprises. Action animée par un formateur qualifié en pédagogie et expérimenté dans le domaine.

Apports : théoriques, exercices pratiques, études de cas.

Validation : Attestation de formation

Public et Prérequis : Dirigeants, salariés et demandeurs d’emplois

Date, Lieu et Tarif : Consultez notre agenda ici