La gestion des réclamations est une opportunité pour transformer une insatisfaction en fidélité. Face à des situations parfois tendues, il est crucial d’adopter une approche structurée et empathique. Cette formation vous accompagne dans l’acquisition de techniques spécifiques pour apaiser les tensions, comprendre les besoins réels des clients insatisfaits, et restaurer une relation constructive et durable.

Que vous apportera cette formation ?

OBJECTIFS :

Apprendre à gérer les réclamations de manière professionnelle et transformer une situation négative en opportunité.

APTITUDES :

  • Développer une approche professionnelle et empathique face aux réclamations clients,
  • Transformer une situation conflictuelle en opportunité de fidélisation,
  • Maîtriser les techniques de communication pour désamorcer les tensions et rétablir un climat positif

COMPETENCES DEVELOPPEES :

  • Techniques de gestion des réclamations
  • Maîtrise de la communication en situation de tension
  • Gestion des conflits et désamorçage des tensions

Informations pratiques

PRE-REQUIS :

Aucun

Délai d’accès :

72 heures

DUREE :

1 jour (7 heures)

METHODES MOBILISEES :

  • Études de cas,
  • Ateliers pratiques
  • Echanges en groupe.

TARIFS (intra entreprise) :

A partir de 1200€

MODALITES D’EVALUATION :

  1. QCM
  2. Mises en situation

ACCESSIBILITE :

Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.

La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience, actions de formation par apprentissage.

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