Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
- Comprendre les différentes sources de conflit et savoir les éviter
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES :
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
dans son équipe - Maîtriser sa communication en situation difficile
- Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit
Informations pratiques
Formation dispensée dans les Landes par la CCI, organisme certifié Qualiopi.
PRÉ-REQUIS :
Aucun
DÉLAI D’ACCÈS :
72 heures
DURÉE :
2 jours (14 heures)
PUBLICS CIBLÉS :
- Managers de proximité
- Chefs d’équipe
MÉTHODES MOBILISÉES :
- Apports théoriques
- Études de cas
- Mises en situation
- Échanges interactifs
TARIFS :
Nous consulter
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
QCM de fin de formation
ACCESSIBILITÉ :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
Programme indicatif
-
Comprendre le conflit.
- Les différentes formes et typologies de conflits.
- Identifier les causes réelles d’un conflit.
- Les freins et préjugés dans le traitement d’un conflit.
- Pourquoi intervenir dans la résolution d’un conflit.
-
Les conséquences et impacts du conflit sur les
personnes impliquées.- Le stress des personnes impliquées dans un conflits.
- Les personnes directement impliquées.
- Conséquences sur l’environnement de travail.
-
Les différents niveaux de conflit (échelle du conflit)
- Les tendances comportementales en situation de conflit.
- Découvrir ses propres tendances en situation difficiles pour
mieux comprendre et aborder les conflits.
-
Les méthodes de résolution d’un conflit.
- Les différentes styles et méthodes de résolution de conflits.
- Savoir poser un cadre préalable à toute résolution de conflit.
- Faire la différence entre le sujet du conflit et les personnes impliquées.
- Les étapes dans la résolution d’un conflit.
- Comprendre les différentes approches de gestion de conflits et intégrer une méthodologie en lien avec le contexte et sa propre personnalité.
-
Le rôle du manager dans la résolution d’un conflit.
- De l’anticipation à la résolution opérationnelle du conflit.
- Rôles et posture du manager dans la résolution d’un conflit.
- La communication au service du manager.
- Les outils de l’écoute active.
- Les différents niveaux de langage.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
Document à télécharger
Cette formation est finançable par votre OPCO :
Cette formation peut être financée par Akto, l’OPCO de référence pour les métiers du commerce et des services. Dans le cadre du Plan de développement des compétences, Akto peut prendre en charge tout ou partie des frais pédagogiques, sous réserve de déposer la demande avant le démarrage de la session.
