Attirer de nouveaux clients est essentiel, mais la fidélisation des clients existants est tout aussi cruciale pour la pérennité des entreprises. Cependant, beaucoup peinent à instaurer des relations durables et à maintenir un haut niveau de satisfaction.
La formation « Maîtriser la relation client et la fidélisation » propose des techniques pour comprendre les attentes des clients, gérer efficacement les interactions et mettre en place des programmes de fidélisation adaptés. En appliquant ces méthodes, les entreprises peuvent augmenter la rétention client et encourager le bouche-à-oreille positif.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Développer les compétences pour renforcer la fidélité client et gérer la relation client de manière proactive.
APTITUDES :
- Capacité à gérer efficacement les réclamations et insatisfactions.
- Mettre en place des programmes de fidélité adaptés.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Maîtrise des outils de CRM et des techniques de fidélisation
- Capacité à transformer les insatisfactions clients en opportunités
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
2 jour (14 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas réels
- ateliers pratiques pour concevoir des programmes de fidélité.
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1200€
MODALITES D’EVALUATION :
- Simulation d’un scénario de gestion de relation client.
- QCM final pour valider les acquis
ACCESSIBILITE :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience, actions de formation par apprentissage.
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