L’accueil client constitue une étape clé dans l’expérience client. Une communication efficace, qu’elle soit verbale ou non verbale, influence directement la perception et la satisfaction des visiteurs. Cette formation approfondit les techniques essentielles pour créer une interaction positive et marquante dès les premiers instants, contribuant à instaurer une relation de confiance durable tout en valorisant l’image de l’entreprise.

Que vous apportera cette formation ?

OBJECTIFS :

Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale pour instaurer une relation de confiance avec les clients.

APTITUDES :

  • Développer une communication adaptée pour instaurer un climat de confiance,
  • Savoir utiliser la communication verbale et non-verbale

COMPETENCES DEVELOPPEES :

  • Techniques de communication verbale et non-verbale
  • Écoute active et adaptation du discours
  • Gestion des interactions et des situations délicates

Informations pratiques

PRE-REQUIS :

Aucun

Délai d’accès :

72 heures

DUREE :

1 jour (7 heures)

METHODES MOBILISEES :

  • Études de cas,
  • Ateliers pratiques
  • Echanges en groupe.

TARIFS :

  • Intra : 1200€ Nets de taxes

MODALITES D’EVALUATION :

  1. QCM
  2. Mises en situation

ACCESSIBILITE :

Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.

La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience, actions de formation par apprentissage.

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