Expérience client : faites de votre établissement une référence
Développez une expérience client à votre image
Dans un contexte où la concurrence s’intensifie et où les attentes des voyageurs évoluent rapidement, offrir une expérience client irréprochable n’est plus une option, mais une nécessité. La CCI des Landes, partenaire de référence du développement économique local, propose une nouvelle offre d’accompagnement dédiée à l’optimisation de l’expérience client pour les acteurs du tourisme landais : hôtels indépendants, campings, activités de loisirs et restaurateurs.
Objectif : développez votre attractivité, fidélisez vos clients et boostez vos réservations
L’accompagnement « Expérience Client » vise à optimiser l’ensemble du parcours client, en ligne comme sur site, pour maximiser la satisfaction, générer des avis positifs, renforcer la fidélisation et accroître les réservations. Grâce à une approche intégrée et personnalisée, vous offrez à vos clients une expérience cohérente et professionnelle à chaque étape de leur séjour : avant, pendant et après
A qui s'adresse cet accompagnement ?
- Vous êtes un gérant d’hôtel, de campings, de prestataires d’activités de loisirs et ou un restaurateur ?
- Vous recherchez à créer une expérience unique afin de maximiser les retours 5 étoiles et la fidélisation de votre clientèle ?
- Vous avez besoin de faire évoluer durablement votre activité ?
Cet accompagnement est fait pour vous !
Un accompagnement structurant, adapté aux besoins du territoire
- Accueil client – Sur la base du référentiel Destination d’Excellence
entretien téléphonique préparatoire, audit sur site de votre établissement : analyse d’environ 300 critères liés à l’accueil et à la satisfaction client avant – pendant – après. Un plan d’actions et recommandations vous sont livrées ainsi qu’un book d’exemples et de bonnes pratiques liées au plan d’actions. - Visibilité numérique
Optimisation de votre page Google My Business, audit et conseils SEO de votre site Internet, Shooting photo professionnel (20 photos) et visite virtuelle (3 espaces) et audit et optimisation de votre stratégie commerciale et de vos plateformes en ligne - Audit et fil conducteur du parcours client – journée d’accompagnement
Diagnostic global du parcours client, de l’accueil physique à la fidélisation, incluant l’expérience numérique. Suivi de la mise en place des actions issus des audits spécifiques et un fil conducteur complet du parcours client.
Un binôme d’expertes locales à votre service
Ce binôme vous garantit une approche à la fois stratégique et opérationnelle, conjuguant expertise terrain et maîtrise des outils digitaux.
Justine Antoine, Experte de la relation client sur site, des processus d’accueil et de la qualité de la prise en charge physique dans les établissements touristiques.
Julie Dayon, Spécialiste de la digitalisation de l’expérience client, du référencement local (Google Business Profile), de la visibilité web et des outils de réservation en ligne.
Les bénéfices concrets pour votre établissement
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Expérience client homogène et professionnelle sur tous les canaux
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Hause de la satisfaction et des avis positifs
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Fidélisation renforcée et bouche-à-oreille amélioré
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Différenciation face à la concurrence
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Montée en compétences des équipes
L’innovation au service de l’expérience client
L’intégration d’outils numériques et d’intelligence artificielle permet d’automatiser les réponses, personnaliser les interactions, analyser les retours clients et générer des contenus ciblés pour une amélioration continue de votre parcours client.
Rappel du contenu de votre accompagnement "Expérience client"
- Tarif : à partir de 2890€ HT
Tarif variable selon le classement et la superficie de l’établissement.
Un devis personnalisé vous sera transmis après échange.
Faites le choix d’un accompagnement expert, structurant et adapté à la réalité du tourisme landais. Contactez la CCI des Landes pour transformer l’expérience client en véritable levier de croissance pour votre établissement.
CCI des Landes : votre partenaire pour un tourisme professionnel, attractif et durable.
Obtenez le label Destination d’Excellence avec la CCI des Landes
Valorisez votre savoir-faire : la CCI des Landes vous accompagne à chaque étape vers le label Destination d’Excellence.
Pourquoi viser un label qualité reconnu ?
Dans un secteur touristique en pleine transformation, les clientèles recherchent plus que jamais des garanties de qualité, de confort et d’engagement durable. Que vous soyez restaurateur, hôtelier ou gestionnaire de camping, vous avez tout à gagner à valoriser officiellement votre savoir-faire.
Le label Destination d’Excellence, porté par Atout France, est un repère national de confiance. Il valorise les professionnels engagés dans une expérience client exigeante, une démarche durable et un accueil irréprochable.
Que vous apporte concrètement le label Destination d'Excellence ?
Le label Destination d’Excellence apporte à votre établissement touristique une véritable reconnaissance officielle de la qualité et de l’engagement durable de vos prestations. Concrètement, il vous permet de :
- Valoriser votre activité auprès de la clientèle française et internationale, grâce à un repère fiable qui atteste de votre professionnalisme et de votre démarche d’amélioration continue
- Fidéliser et attirer de nouveaux clients sensibles à la qualité d’accueil, à l’écoresponsabilité et à l’accessibilité, des critères de plus en plus recherchés dans le tourisme d’aujourd’hui
- Vous démarquer durablement de la concurrence par l’obtention d’un label national reconnu, renforçant votre visibilité sur les plateformes officielles et auprès des réseaux de partenaires touristiques
- Accroître votre attractivité auprès des marchés et prescripteurs professionnels (tour-opérateurs, entreprises, institutionnels) qui privilégient des prestataires ayant prouvé la conformité aux nouveaux standards qualités et environnementaux du secteur
- Mobiliser et fédérer vos équipes autour d’un projet porteur de sens, en structurant vos démarches internes vers l’excellence et en développant les compétences de vos collaborateurs, tout en sécurisant la gestion de la satisfaction client et la conformité réglementaire
Ce label est ainsi un levier concret pour renforcer votre réputation, élargir votre clientèle et donner à votre entreprise les meilleures chances de réussite dans un secteur en pleine mutation vers la qualité et la durabilité.
Une démarche reconnue, un accompagnement local unique
La CCI des Landes, référencée partenaire du label auprès d’Atout France pour les hébergeurs et restaurateurs, vous accompagne dans la labellisation « Destination d’excellence ».
Avec l’appui de notre experte qualité et éco-responsabilité dans le secteur du Tourisme, Justine Antoine, vous bénéficiez d’un suivi 100 % personnalisé, et d’un accès facilité aux aides financières (jusqu’à 50 % du coût de l’audit pris en charge).
Pourquoi choisir la CCI des Landes pour vous accompagner pour l'obtention du Label Destination d'Excellence ?
- Gagner du temps pour appréhender les critères du label et ne pas se tromper
- Bénéficier d’une vision d’ensemble avec une expertise locale qui vous permettra de prendre du recul sur votre activité avec une vision externe
- Rationaliser ses investissements grâce aux conseils pour prioriser les actions à mener
- Conseils pour identifier des solutions pertinentes
Publics concernés
Votre activité est déclarée dans l’une de ces catégories ?
- Hôtellerie
- Hôtellerie Restauration
- Hôtellerie de plein air
- Résidence de tourisme
- Village de vacances
- Restauration
La CCI des Landes est votre interlocuteur privilégié pour vous accompagner vers la labellisation Destination d’Excellence.
Ce que comprend l'accompagnement
Votre pack qualité-éco-responsabilité-conseil inclut :
- Entretien téléphonique préparatoire
- Audit sur site de votre établissement (270 à 350 critères) : analyse détaillée des critères de la marque Destination d’Excellence
- Rédaction d’un plan d’actions et de recommandation
- Suivi à distance de 1h par mois pendant 3 mois
- Mise à disposition d’exemples / outils liés au plan d’actionsLivrables : rapport d’audit détaillé; tableau de suivi des actions à mettre en œuvre
Tarifs 2026 (accompagnement par la CCI des Landes)
A partir de 1400€ HT
Tarif variable selon le classement et la superficie de l’établissement
Un devis personnalisé vous sera transmis après échange.
Bon à savoir : Des subventions locales peuvent financer jusqu’à 50 % du coût de l’audit de certification, pour une première candidature.
Un nouveau label Qualité en France ? Pourquoi faire ?
Le label Destination d’Excellence, géré opérationnellement par Atout France depuis le 1ᵉʳ mai 2024, repose sur deux piliers essentiels : la qualité de l’accueil et des services, et l’écoresponsabilité. Il remplacera progressivement l’ancien label Qualité Tourisme.
Pour les hôtels et les restaurants, il implique une structuration rigoureuse de l’offre : confort, savoir-faire, savoir être du personnel, information client, maîtrise des langues étrangères, hygiène et propreté, tout en intégrant des pratiques durables comme la gestion des déchets, la sobriété énergétique et la réduction de la consommation d’eau.
L’évaluation se fait via un audit indépendant incluant une visite mystère en conditions réelles, garantissant la neutralité du label et authentifiant la qualité de l’expérience client. Cette méthode conforte les établissements dans une démarche de progrès continu : planification, mise en œuvre, contrôle et amélioration, tout en assurant la crédibilité de la certification et son véritable impact comme gage de savoir-faire.
Le label Destination d’Excellence valorise ainsi structure et aspiration des professionnels vers une excellence reconnue et durable.
- Destination d’Excellence, c’est bien plus qu’un logo
- Une reconnaissance officielle par l'Etat via Atout France
- Un levier de réassurance pour séduire les clientèles françaises et internationales
- Un outil d'amélioration continue pour vos équipes
- Une reconnaissance du niveau de qualité de votre établissement
- Une valorisation de votre engagement dans une démarche d'éco-responsabilité
Vous souhaitez obtenir le label Atout France dans les Landes ?
Vous avez besoin d’un accompagnement pour structurer votre démarche qualité ? Prenez rendez-vous dès maintenant avec Justine Antoine, votre référente « Tourisme » CCI Landes.
Ils nous ont fait confiance
Questions Fréquemment posées :
À quoi sert la label « Destination d’Excellence » ?
Le label « Destination d’Excellence » distingue les professionnels du tourisme des Landes engagés dans une démarche de qualité et de durabilité. C’est un gage de confiance pour les clients, un levier de promotion avec une approche d’amélioration continue.
Quelle différence entre le label Destination d’Excellence et la marque Qualité Tourisme ?
La marque Qualité Tourisme valorisait un service client exemplaire, des prestations soignées, un personnel qualifié et une bonne gestion des retours clients.
Le label Destination d’Excellence, quant à lui, met l’accent sur l’écoresponsabilité et accompagne la transition vers un tourisme plus durable, tout en maintenant un haut niveau de qualité dans la relation client avant, pendant et après le séjour.
Quelles sont les conditions pour obtenir le label Destination d’Excellence ?
Pour être labellisé « Destination d’Excellence » dans les Landes, il faut :
- Se conformer aux réglementations en vigueur dans votre secteur.
- Disposer, si nécessaire, d’un classement officiel selon le Code du tourisme.
- Atteindre au moins 85 % de conformité sur le pilier « Qualité » (accueil, services), incluant des critères obligatoires liés à l’accessibilité et à la satisfaction client.
- Obtenir un minimum de 60 % sur le pilier « Écoresponsable » lors de la première labellisation, ou 80 % en cas de renouvellement.
Où consulter les ressources officielles et les référentiels pour l’obtention du label ?
Les conditions, critères et référentiels officiels pour obtenir le label Destination d’Excellence sont disponibles sur le site d’Atout France :
- Retrouvez toutes les informations officielles sur la page dédiée d’Atout France : https://www.atout-france.fr/fr/destination-dexcellence
- Les cahiers des charges et référentiels sont disponibles ici :https://www.atout-france.fr/fr/referentiels
Abonnement gestion Fiche Google : confiez la gestion de votre fiche Google à des experts et gagnez en visibilité locale
Confiez la gestion de votre fiche Google à des experts et gagnez en visibilité locale
Déléguez la gestion et l’optimisation de votre fiche Google My Business à une experte locale et spécialisée pour maximiser votre visibilité locale et attirer plus de clients, sans y consacrer de temps.
Pourquoi déléguer la gestion de votre fiche Google ?
Aujourd’hui, 90% des consommateurs utilisent Google pour rechercher une entreprise locale. Pour être visible, inspirer confiance et générer plus de rendez-vous, il est essentiel de disposer d’une fiche Google My Business professionnelle, complète et régulièrement optimisée.
En confiant cette mission à nos experts, vous bénéficiez :
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D’une gestion professionnelle et proactive de votre fiche
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D’une visibilité locale renforcée auprès de votre clientèle cible
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D’une optimisation continue pour rester en tête des résultats locaux
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D’une gestion efficace des avis clients pour soigner votre réputation
Nos offres d’abonnement : gestion professionnelle de votre fiche Google
Pour une présence digitale maîtrisée, sans effort.
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Vérification et mise à jour mensuelle des informations (horaires, adresse, téléphone, site…)
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Réponse automatique et professionnelle aux avis clients
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Création et publication d’un post mensuel (offre, nouveauté, événement)
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Tarif : 50 € HT/mois
Pour maximiser votre référencement local et votre impact sur Google.
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Toutes les prestations de l’offre Starter
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Ajout mensuel de photos optimisées pour le référencement local
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2 posts mensuels optimisés pour attirer plus de clients
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1 bilan trimestriel détaillé sur l’évolution de votre visibilité locale
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Tarif : 150€HT/mois
Les bénéfices de notre gestion locale Google
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Fiche toujours à jour et professionnelle : vos informations sont correctes, vos clients trouvent facilement votre établissement.
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Sérénité au quotidien : nous gérons votre fiche, vous restez concentré sur votre activité.
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Visibilité accrue sur votre zone de chalandise : attirez plus de clients locaux grâce à une fiche active et optimisée.
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Engagement renforcé : réponses aux avis et publications régulières pour fidéliser votre clientèle.
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Suivi et pilotage régulier (offre Premium) : mesurez l’évolution de votre visibilité et ajustez votre stratégie.
Pourquoi choisir notre agence gestion fiche Google ?
- Expertise reconnue en gestion locale Google et référencement local
- Accompagnement personnalisé et réactif
- Résultats rapides et mesurables
- Gain de temps : concentrez-vous sur votre métier, nous gérons votre visibilité
Services associés
Visite virtuelle professionnelle dans les Landes : valorisez votre établissement sur Google
Vous souhaitez vous démarquer localement, attirer plus de clients et renforcer la confiance avant même la première visite ?
Optez pour la création d’une visite virtuelle Google Street View, réalisée par un prestataire agréé basé dans les Landes.
Pourquoi choisir une visite virtuelle Google Street View ?
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Visibilité sur internet et visibilité locale : Votre établissement s’affiche en tête des résultats Google et Google Maps sur les recherches locales
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Valorisation de votre savoir-faire : Offrez à vos prospects une immersion visuelle dans vos locaux, accessible 24/7 sur votre fiche Google Business Profile.
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Gestion de votre image et de la confiance : Rassurez vos futurs clients grâce à une présentation professionnelle et transparente de votre espace.
Notre offre “Visite Virtuelle” dans les Landes
Proposez une expérience immersive à vos futurs clients en leur permettant de visite vos espaces clés en ligne avant même de franchir la porte de votre établissement :
- Entretien de cadrage pour préparer la visite virtuelle
- Shooting professionnel réalisé sur place avec un équipement spécialisé
- Captures à 360° des espaces clés de l’établissement à définir lors de l’entretien de cadrage (par exemple : l’accueil, chambre + salle de bain, salle de petit déjeuner, salle de séminaire, parties communes)
- Montage et assemblage des vues pour créer une visite fluide et interactive.
- Livraison des visuels optimisés pour intégration sur Google Maps, plateformes de réservation (booking, etc. si vous êtes un établissement touristique).
Tarif : à partir de 350€ HT (2h/3 espaces) ou 500€ (3h/5 espaces)
Tarif variable selon la superficie et le nombre de points de vue.
Un devis personnalisé vous sera transmis après un premier échange.
Les bénéfices pour votre entreprise d'ajouter une visite virtuelle à votre visibilité sur Google :
- Créez un lien de confiance avant la première visite : vos clients découvrent vos locaux, votre ambiance et votre professionnalisme en ligne.
- Augmentez votre visibilité sur Google et Google Maps : une fiche enrichie d’une visite virtuelle est mieux référencée et attire plus de clics.
- Valorisez votre espace, vos produits et vos services : mettez en avant ce qui fait la différence dans votre établissement.
- Investissement unique, visibilité permanente : votre visite virtuelle reste accessible sans limite de durée, sans abonnement.
Prêt à booster votre visibilité locale dans les Landes ?
Remplissez notre formulaire de contact pour demander votre rendez-vous personnalisé.
Notre équipe vous accompagne de la prise de vue à la mise en ligne, pour une expérience 100% professionnelle et locale.
Votre établissement mérite d’être vu. Offrez-lui la meilleure visibilité sur Google avec une visite virtuelle professionnelle dans les Landes.
Ne laissez pas votre visibilité au hasard. Passez à l’action : demandez votre visite virtuelle dès aujourd’hui !
Prenez rapidement rendez-vous avec Julie Dayon – notre experte Experte numérique
Nous travaillons régulièrement avec Google dans les Landes, suivez notre site et nos réseaux pour vous inscrire à nos événements avec Google.
En demandant d’être recontacté grâce à notre formulaire, soyez sûrs que notre équipe vous recontactera sous 48h afin de convenir d’un rendez-vous. Toutes les demandes sont traitées avec attention et confidentialité.
Découvrez la visite virtuelle sur notre antenne de Dax
Une visite virtuelle ? Pour quel type d'établissement ce type de contenu est-il utile ?
- Les commerçants : les établissements qui accueillent le public et qui souhaitent immerger leurs futurs clients dans leur concept afin de leur donner envie de venir sur place. Cela permet de donner un bel aperçu du cadre.
- Les restaurants : il s’agit ici d’entreprise qui veut dévoiler et se démarquer dans les recherches Google Maps en référencement local. Une visite virtuelle bien faite permet alors de maximiser le référencement de sa fiche sur la fiche Google Etablissement, et donne envie aux futurs clients de réserver ou de venir tout simplement.
- Les établissement hôteliers : une visite virtuelle ouvre une fenêtre digitale concrète sur l’établissement et donner un aperçu authentique de la qualité des services proposés. Ainsi, cela aide à maximiser la visibilité digitale et à conforter un futur client de réserver son hébergement avec moins de craintes.
- Toutes les activités dont l’accueil du public est primordial pour le développement de leur entreprises : activités de loisirs, centres de divertissements, etc.
Parcours eco-conception et agro-alimentaire en Nouvelle Aquitaine
Programme Éco-conception pour les entreprises landaises du secteur agroalimentaire
Un accompagnement sur mesure pour améliorer votre impact environnemental et répondre aux attentes de vos clients.
Vous êtes une entreprise agroalimentaire implantée dans les Landes ? Profitez de ce programme dédié à l’éco-conception pour renforcer votre compétitivité tout en vous inscrivant dans une démarche responsable.
Pourquoi rejoindre ce programme d'accompagnement en éco-conception ?
- Réduisez l’impact environnemental de vos produits.
- Répondez aux attentes croissantes des consommateurs et aux exigences réglementaires.
- Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé par des experts locaux.
Ce programme est conçu pour vous aider à structurer et déployer une démarche d’éco-conception adaptée à votre réalité d’entreprise landaise.
Les solutions proposées :
Option 1 : Diagnostic Simplifié (5 jours)
- Analyse de votre contexte et du cycle de vie d’un produit.
- Construction d’un plan d’action éco-responsable.
- Coût total : 6 200 € HT, dont 5 000 € pris en charge par le dispositif Tremplin ADEME.
Option 2 : Diagnostic Complet (18 jours)
- Réalisation d’une analyse approfondie du cycle de vie (ACV).
- Recommandations stratégiques et plan d’action détaillé incluant des initiatives nationales (ex. actions « sans regret » de l’ADEME).
- Coût total : 18 000 € HT, avec une prise en charge jusqu’à 70 % pour les entreprises de moins de 50 salariés grâce au soutien BPI.
Des ateliers pratiques pour aller plus loin :
Objectif : Créer un référent éco-conception dans votre entreprise et partager des retours d’expérience locaux.
- Atelier 1 : Les fondamentaux de l’éco-conception et mobilisation des équipes. (Date : 25 mars, Bordeaux)
- Atelier 2 : Méthodes et outils de quantification, avec l’utilisation d’Agribalyse.
- Atelier 3 : Éco-conception des emballages, en partenariat avec CITEO.
- Atelier 4 : Construction et suivi d’un plan d’action : priorisation et engagement.
- Atelier 5 : Communiquer vos résultats de manière responsable.
Ces ateliers incluent témoignages et partages d’expérience pour favoriser les échanges entre entreprises landaises.
Une opportunité unique pour les Landes
Grâce à ce programme, vous bénéficiez :
- D’un accompagnement local par des experts reconnus, tels que Christophe Robin de la CCI des Landes.
- D’un accès simplifié aux financements ADEME et BPI, adaptés à la taille de votre structure.
- D’une démarche clé en main, personnalisée pour répondre aux défis de votre activité agroalimentaire.Contactez-nous dès aujourd’hui !
Ne manquez pas l’opportunité d’inscrire votre entreprise dans une dynamique durable et innovante, directement depuis votre territoire landais.
Boostez votre restaurant avec notre solution web multifonction : site internet, réservation en ligne, click and collect et référencement local
Dans un monde où la présence en ligne est cruciale, la Chambre de Commerce et d’Industrie des Landes propose aux professionnels de la restauration une solution complète pour digitaliser efficacement leur établissement. Une offre clé en main, intuitive, permettant même la réservation en ligne et le click and collect directement depuis Google !
Notre proposition de site Internet pour les restaurants des Landes
- Site Internet personnalisé et optimisé : Créez une expérience utilisateur exceptionnelle avec un site facile à naviguer. Mettez en avant votre menu, vos spécialités, et l’ambiance unique de votre établissement.
- Fonction multilingue : Attirez une clientèle internationale, particulièrement avantageux si votre restaurant est situé dans une zone touristique.
- Réservation en ligne : Permettez à vos clients de réserver une table directement depuis votre site ou via Google, sans effort supplémentaire.
- Click & Collect : Proposez une option de commande en ligne avec retrait sur place, augmentant ainsi votre accessibilité et vos ventes.
- Optimisation pour Google : Votre site sera non seulement plaisant pour vos clients mais également optimisé pour un meilleur classement sur Google, augmentant votre visibilité.
L’accompagnement numérique de la CCI pour les restaurateurs landais
- Atelier de personnalisation : Nous organisons un atelier pour comprendre précisément vos besoins et les spécificités de votre restaurant.
- Configuration et mise en place : La CCI s’occupe de tout, de la configuration initiale à l’intégration de votre menu et de vos services.
- Formation : Nous vous formons pour gérer et mettre à jour votre site en toute autonomie.
Pourquoi choisir notre solution ?
- Augmentation de la visibilité : Apparaissez plus facilement dans les recherches Google, là où la majorité des clients cherchent des restaurants aujourd’hui.
- Service Client ++ : Offrez une expérience client enrichie et moderne.
- Simplicité et efficacité : Une solution tout-en-un, facile à gérer, même sans connaissances techniques avancées.
Pour en savoir plus ou démarrer votre projet, contactez la CCI des Landes dès aujourd’hui. Nous sommes là pour faire passer votre restaurant au niveau supérieur !
Votre contact
Julie Dayon – Conseillère numérique
julie.dayon@landes.cci.fr
06 71 11 38 65
