Tourisme et thermalisme

L’accompagnement « Expérience Client » vise à optimiser l’ensemble du parcours client, en ligne comme sur site, pour maximiser la satisfaction, générer des avis positifs, renforcer la fidélisation et accroître les réservations. Grâce à une approche intégrée et personnalisée, vous offrez à vos clients une expérience cohérente et professionnelle à chaque étape de leur séjour : avant, pendant et après

• Vous êtes un gérant d’hôtel, de campings, de prestataires d’activités de loisirs et ou un restaurateur ?
• Vous recherchez à créer une expérience unique afin de maximiser les retours 5 étoiles et la fidélisation de votre clientèle ?
• Vous avez besoin de faire évoluer durablement votre activité ?

Cet accompagnement est fait pour vous !

• Accueil client – Sur la base du référentiel Destination d’Excellence 
  entretien téléphonique préparatoire, audit sur site de votre établissement : analyse d’environ 300 critères liés à l’accueil et à la satisfaction client avant – pendant – après. Un plan d’actions et recommandations vous sont livrées ainsi qu’un book d’exemples et de bonnes pratiques liées au plan d’actions.
• Visibilité numérique
  Optimisation de votre page Google My Business, audit et conseils SEO de votre site Internet, Shooting photo professionnel (20 photos) et visite virtuelle (3 espaces) et audit et optimisation de votre stratégie commerciale et de vos plateformes en ligne
• Audit et fil conducteur du parcours client – journée d’accompagnement
  Diagnostic global du parcours client, de l’accueil physique à la fidélisation, incluant l’expérience numérique. Suivi de la mise en place des actions issus des audits spécifiques et un fil conducteur complet du parcours client.

• Expérience client homogène et professionnelle sur tous les canaux 

• Hause de la satisfaction et des avis positifs 

• Fidélisation renforcée et bouche-à-oreille amélioré

• Différenciation face à la concurrence 

• Montée en compétences des équipes 

L’intégration d’outils numériques et d’intelligence artificielle permet d’automatiser les réponses, personnaliser les interactions, analyser les retours clients et générer des contenus ciblés pour une amélioration continue de votre parcours client.

• Tarif  : à partir de 2890€ HT
  Tarif variable selon le classement et la superficie de l’établissement.
  Un devis personnalisé vous sera transmis après échange.

Faites le choix d’un accompagnement expert, structurant et adapté à la réalité du tourisme landais. Contactez la CCI des Landes pour transformer l’expérience client en véritable levier de croissance pour votre établissement.

CCI des Landes : votre partenaire pour un tourisme professionnel, attractif et durable. 

Le label Destination d’Excellence apporte à votre établissement touristique une véritable reconnaissance officielle de la qualité et de l’engagement durable de vos prestations. Concrètement, il vous permet de :

• Valoriser votre activité auprès de la clientèle française et internationale, grâce à un repère fiable qui atteste de votre professionnalisme et de votre démarche d’amélioration continue
• Fidéliser et attirer de nouveaux clients sensibles à la qualité d’accueil, à l’écoresponsabilité et à l’accessibilité, des critères de plus en plus recherchés dans le tourisme d’aujourd’hui
• Vous démarquer durablement de la concurrence par l’obtention d’un label national reconnu, renforçant votre visibilité sur les plateformes officielles et auprès des réseaux de partenaires touristiques
• Accroître votre attractivité auprès des marchés et prescripteurs professionnels (tour-opérateurs, entreprises, institutionnels) qui privilégient des prestataires ayant prouvé la conformité aux nouveaux standards qualités et environnementaux du secteur
• Mobiliser et fédérer vos équipes autour d’un projet porteur de sens, en structurant vos démarches internes vers l’excellence et en développant les compétences de vos collaborateurs, tout en sécurisant la gestion de la satisfaction client et la conformité réglementaire

Ce label est ainsi un levier concret pour renforcer votre réputation, élargir votre clientèle et donner à votre entreprise les meilleures chances de réussite dans un secteur en pleine mutation vers la qualité et la durabilité.

La CCI des Landes, référencée partenaire du label auprès d’Atout France pour les hébergeurs et restaurateurs, vous accompagne dans la labellisation « Destination d’excellence ».

Avec l’appui de notre experte qualité et éco-responsabilité dans le secteur du Tourisme, Justine Antoine, vous bénéficiez d’un suivi 100 % personnalisé, et d’un accès facilité aux aides financières (jusqu’à 50 % du coût de l’audit pris en charge).

1. Gagner du temps pour appréhender les critères du label et ne pas se tromper
2. Bénéficier d’une vision d’ensemble avec une expertise locale qui vous permettra de prendre du recul sur votre activité avec une vision externe
3. Rationaliser ses investissements grâce aux conseils pour prioriser les actions à mener
4. Conseils pour identifier des solutions pertinentes

Votre activité est déclarée dans l’une de ces catégories ?

• Hôtellerie
• Hôtellerie Restauration
• Hôtellerie de plein air
• Résidence de tourisme
• Village de vacances
• Restauration

La CCI des Landes est votre interlocuteur privilégié pour vous accompagner vers la labellisation Destination d’Excellence.

• Entretien téléphonique préparatoire
• Audit sur site de votre établissement (270 à 350 critères) : analyse détaillée des critères de la marque Destination d’Excellence
• Rédaction d’un plan d’actions et de recommandation
• Suivi à distance de 1h par mois pendant 3 mois
• Mise à disposition d’exemples / outils liés au plan d’actionsLivrables : rapport d’audit détaillé; tableau de suivi des actions à mettre en œuvre

Le label Destination d’Excellence, géré opérationnellement par Atout France depuis le 1ᵉʳ mai 2024, repose sur deux piliers essentiels : la qualité de l’accueil et des services, et l’écoresponsabilité. Il remplacera progressivement l’ancien label Qualité Tourisme.

Pour les hôtels et les restaurants, il implique une structuration rigoureuse de l’offre : confort, savoir-faire, savoir être du personnel, information client, maîtrise des langues étrangères, hygiène et propreté, tout en intégrant des pratiques durables comme la gestion des déchets, la sobriété énergétique et la réduction de la consommation d’eau.

L’évaluation se fait via un audit indépendant incluant une visite mystère en conditions réelles, garantissant la neutralité du label et authentifiant la qualité de l’expérience client. Cette méthode conforte les établissements dans une démarche de progrès continu : planification, mise en œuvre, contrôle et amélioration, tout en assurant la crédibilité de la certification et son véritable impact comme gage de savoir-faire.
Le label Destination d’Excellence valorise ainsi structure et aspiration des professionnels vers une excellence reconnue et durable.

Vous avez besoin d’un accompagnement pour structurer votre démarche qualité ? Prenez rendez-vous dès maintenant avec Justine Antoine, votre référente « Tourisme » CCI Landes.