Chaque client a des attentes spécifiques qui méritent une attention particulière. Personnaliser l’accueil permet non seulement de répondre à ces attentes, mais aussi de créer une expérience unique et mémorable. Cette formation vous apprend à identifier les profils des clients, à adapter vos interactions et à offrir un service véritablement différencié.

Que vous apportera cette formation ?

OBJECTIFS :

Apprendre à personnaliser l’accueil pour répondre aux attentes spécifiques de chaque client.

APTITUDES :

  • Développer une approche personnalisée en fonction du profil et des attentes,
  • Savoir créer une interaction unique dès le premier contact,
  • Adapter son discours et son comportement pour renforcer la satisfaction client

COMPETENCES DEVELOPPEES :

  • Identification des besoins et attentes du client
  • Techniques de personnalisation de l’interaction
  • Gestion des interactions pour une expérience différenciée

Informations pratiques

PRE-REQUIS :

Aucun

Délai d’accès :

72 heures

DUREE :

1 jour (7 heures)

METHODES MOBILISEES :

  • Études de cas,
  • Ateliers pratiques
  • Echanges en groupe.

TARIFS :

  • Intra : 1200€ Nets de taxes

MODALITES D’EVALUATION :

  1. QCM
  2. Mises en situation

ACCESSIBILITE :

Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.

La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience, actions de formation par apprentissage.

Document à télécharger

FICHE PRODUIT

Un conseil ? Une question ?

Contactez-nous