Formations Accueil : valorisez l’image de votre entreprise
Les formations en accueil et relation client de la CCI des Landes répondent aux besoins essentiels des professionnels désireux d’offrir un accueil de qualité, personnalisé et performant. Adaptées aux enjeux actuels et à la diversité des publics, elles permettent de renforcer la capacité à accueillir et accompagner les personnes en situation de fragilité, à gérer efficacement les réclamations et les conflits, et à adopter une posture professionnelle exemplaire à chaque interaction. Grâce à des modules ciblés sur les canaux numériques, l’accueil en ligne et l’accueil téléphonique, ces formations aident à optimiser la relation client sur tous les points de contact.
Les participants développent des compétences indispensables en éthique professionnelle, confidentialité, gestion du stress, écoute active et communication, tout en affinant leur expertise pour valoriser l’image de marque de leur organisation et offrir une expérience unique, y compris à une clientèle internationale. Ces formations couvrent aussi la personnalisation de l’accueil, la gestion des visiteurs étrangers, ou l’amélioration continue de l’expérience client dès le premier contact.
Proposées en formats inter et intra-entreprise, ces sessions s’adaptent aux contraintes et aux objectifs spécifiques de chaque structure, permettant aux équipes d’acquérir des méthodes concrètes pour transformer chaque interaction en levier de fidélisation et de différenciation.
À qui s’adressent ces formations en Accueil Relation Client de la CCI des Landes ?
Les formations en accueil et relation client de la CCI des Landes s’adressent à :
- Chefs d’entreprise désireux d’offrir une expérience client irréprochable, de valoriser l’image de leur entreprise et de garantir un accueil de qualité à une clientèle variée.
- Managers et responsables d’équipe souhaitant perfectionner leurs compétences en gestion des situations délicates (gestion des conflits, réclamations, stress), en accueil de publics spécifiques ou multiculturels, et en animation de pôles d’accueil performants.
- Salariés en contact avec la clientèle, conseillers, agents d’accueil ou commerciaux, qui veulent développer leur posture professionnelle, s’adapter à la diversité des clients, anticiper les attentes, et faire de chaque interaction un levier de satisfaction et de fidélisation.
Toute personne amenée à accueillir, renseigner ou orienter le public, dans tous secteurs d’activité, et qui souhaite acquérir des techniques concrètes pour transformer l’accueil en véritable moteur de l’expérience client.
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Formations Accueil et optimisation de la relation client
Attention : depuis le 25 octobre, vous devez vous connecter à votre compte personnel de formation avec FraceConnect+. Cela vous oblige à créer une identité numérique avec la poste au préalable. C’est gratuit et vous garanti la sécurité de votre solde CPF.