Introduction aux outils de CRM pour les TPE/PME
De nombreuses TPE et PME gèrent encore leurs relations clients de manière informelle, ce qui conduit à une perte d’informations, une communication inefficace et une opportunité manquée de fidélisation.
La formation « Introduction aux outils de CRM pour les TPE/PME » offre une initiation aux systèmes de gestion de la relation client, permettant de centraliser les données, d’automatiser certaines tâches et d’améliorer la qualité des interactions avec les clients. Cette structuration favorise une meilleure organisation et une croissance durable.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Comprendre l’utilité des logiciels de CRM pour la gestion de la relation client.
APTITUDES :
- Centraliser et organiser les données clients.
- Utiliser les fonctionnalités clés d’un CRM.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Capacité à configurer un CRM (HubSpot, Salesforce) adapté aux besoins
- Suivi et automatisation des processus commerciaux
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEE :
- Ateliers pratiques sur la configuration de CRM.
- Études de cas : Utilisation d’un CRM pour une petite entreprise
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1200€
MODALITES D’EVALUATION :
- Atelier de configuration d’un CRM pour un cas fictif.
- QCM final sur les bases et l’utilisation des outils de CRM.
ACCESSIBILITE :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience, actions de formation par apprentissage.
Document à télécharger
Gestion de l’expérience client et personnalisation de l’offre
Dans un contexte où l’expérience client et l’efficacité commerciale jouent un rôle clé dans la fidélisation et la croissance, la formation « Gestion de l’expérience client et personnalisation de l’offre » propose des outils pratiques et des techniques éprouvées pour répondre aux attentes des entreprises.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Apprendre à personnaliser l’offre et le parcours client pour améliorer l’expérience et fidéliser les clients
APTITUDES :
- Identifier les points de contact essentiels pour optimiser l’expérience client
- Mettre en oeuvre des techniques de personnalisation adaptées aux attentes des clients
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Capacité à gérer l’expérience client tout au long du parcours d’achat
- Utilisation d’outils de suivi de satisfaction client (NPS, enquêtes)
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEE :
- Études de cas sur des stratégies de personnalisation réussies
- Ateliers pratiques pour concevoir des parcours clients optimisés
- Simulations pour évaluer et améliorer l’expérience client
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1200€
MODALITES D’EVALUATION :
- Création d’un parcours client personnalisé pour un cas fictif
- QCM final pour valider les concepts abordés
ACCESSIBILITE :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience, actions de formation par apprentissage.
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Analyse et intelligence économique pour le développement commercial
Dans un environnement concurrentiel, les entreprises manquent souvent d’informations stratégiques sur leur marché, leurs concurrents et les tendances émergentes, limitant ainsi leur capacité à anticiper et à s’adapter efficacement.
La formation « Analyse et intelligence économique pour le développement commercial » enseigne aux participants comment collecter, analyser et interpréter des données pertinentes pour éclairer leurs décisions stratégiques. En intégrant ces compétences, les entreprises peuvent mieux comprendre leur environnement et identifier des opportunités de croissance
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Comprendre l’importance de la veille concurrentielle et de l’intelligence économique.
APTITUDES :
- Analyser les tendances du marché.
- Utiliser des outils de veillepour ajuster la stratégie.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Maîtrise des techniques de veille concurrentielle
- Capacité à intégrer les résultats d’analyse dans la stratégie
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
2 jour (14 heures)
METHODES MOBILISEE :
- Etudes de cas
- Ateliers pratiques
- Exercices interactifs
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1200€
MODALITES D’EVALUATION :
- Simulation d’une veille concurrentielle.
- QCM final.
ACCESSIBILITE :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience, actions de formation par apprentissage.
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Développer sa stratégie de prospection en ligne
Dans un environnement commercial compétitif, la maîtrise de « Développer sa stratégie de prospection en ligne » est essentielle pour permettre aux entreprises d’atteindre leurs objectifs et se démarquer dans leur secteur d’activité. Cette formation offre des compétences pratiques et opérationnelles adaptées aux besoins actuels.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Savoir structurer et déployer une stratégie de prospection en ligne en utilisant les canaux numériques
APTITUDES :
- Définir des personas et cibler des prospects en ligne
- Utiliser efficacement LinkedIn et l’automatisation pour la prospection
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- •Maîtrise des outils numériques pour la prospection en ligne
•Capacité à analyser et optimiser les résultats de prospection
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEE :
- Études de cas sur des stratégies numériques efficaces
- Ateliers pratiques pour créer des campagnes de prospection
- Simulations pour analyser et optimiser les résultats
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1200€
MODALITES D’EVALUATION :
- Création d’une campagne de prospection numérique fictive
- QCM final sur les concepts abordés
ACCESSIBILITE :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience, actions de formation par apprentissage.
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Aménager son point de vente
Descriptif de la formation
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
- Dynamiser son espace de vente, mettre en scène efficacement ses produits afin d’optimiser son potentiel commercial et développer son activité durablement
Prérequis : disposer d’un espace de vente avec vitrine
Aptitude : adopter des bonnes pratiques en matière d’aménagement du point de vente
Durée : 1 à 3 jours (7 à 21h)
Délais d’accès : 72 heures
Tarif : sur devis (conditions générales de vente accessibles sur notre site internet)
Méthodes mobilisées : support de cours, échanges, tours de table, ludopédagogie, mises en situation
Modalités d’évaluation : QCM et entretien oral au cours et à la fin de l’action de formation
Accessibilité : locaux accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite pour la partie en centre de formation
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LES TECHNIQUES DE PROSPECTION GAGNANTES
Descriptif de la formation
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
- Optimiser la conquête de nouveaux clients en formalisant une stratégie, des pratiques et des outils de prospection.
- Préparer et conduire un entretien de vente auprès de cibles de particuliers et professionnels.
Prérequis : connaissances de base de la relation commerciale et de la bureautique (tableurs)
Aptitude : organiser sa stratégie de prospection, exploiter une liste de prospects et suivre ses actions avec un tableau de bord
Compétences : analyser son secteur d’activité et définir son potentiel, organiser une prospection efficace, formaliser une méthode de prospection téléphonique, maîtriser la relation client au téléphone et s’adapter à ses interlocuteurs, vendre, établir et suivre ses devis
Durée : 3 jours, soit 21 heures
Délai d’accès : 72 heures
Tarifs : sur devis (conditions générales de vente accessibles sur notre site internet)
Méthodes mobilisées : support de cours, échanges, tours de table, ludopédagogie, mises en situation
Modalités d’évaluation : QCM et entretien oral au cours et à la fin de l’action de formation
Accessibilité : locaux accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite
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