De nombreuses TPE et PME gèrent encore leurs relations clients de manière informelle, ce qui conduit à une perte d’informations, une communication inefficace et une opportunité manquée de fidélisation.
La formation « Introduction aux outils de CRM pour les TPE/PME » offre une initiation aux systèmes de gestion de la relation client, permettant de centraliser les données, d’automatiser certaines tâches et d’améliorer la qualité des interactions avec les clients. Cette structuration favorise une meilleure organisation et une croissance durable.

Pourquoi choisir cette formation ?

OBJECTIFS :

Comprendre l’utilité des logiciels de CRM pour la gestion de la relation client.

APTITUDES :

  • Centraliser et organiser les données clients.
  • Utiliser les fonctionnalités clés d’un CRM.

COMPETENCES DEVELOPPEES :

  • Capacité à configurer un CRM (HubSpot, Salesforce) adapté aux besoins
  • Suivi et automatisation des processus commerciaux

Informations pratiques

PRE-REQUIS :

Aucun

Délai d’accès :

72 heures

DUREE :

1 jour (7 heures)

METHODES MOBILISEE :

  • Ateliers pratiques sur la configuration de CRM.
  • Études de cas : Utilisation d’un CRM pour une petite entreprise

TARIFS (intra entreprise) :

A partir de 1200€

MODALITES D’EVALUATION :

  1. Atelier de configuration d’un CRM pour un cas fictif.
  2. QCM final sur les bases et l’utilisation des outils de CRM.

ACCESSIBILITE :

locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.

La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience, actions de formation par apprentissage.

Document à télécharger

FICHE PRODUIT

Un conseil ? Une question ?

Contactez-nous