Améliorer l'expérience client à l’accueil
L’accueil est bien plus qu’une simple formalité : il s’agit du premier moment d’échange, celui qui détermine l’impression globale d’un client. Dans cette formation, vous apprendrez à comprendre les attentes explicites et implicites des visiteurs, à personnaliser vos interactions et à transformer chaque contact en une expérience inoubliable, favorisant ainsi la fidélisation et la recommandation.
Que vous apportera cette formation ?
OBJECTIFS :
Développer les compétences pour offrir une expérience client de qualité dès l’accueil.
APTITUDES :
- Développer une communication bienveillante et adaptée aux attentes des clients,
- Savoir instaurer un climat de confiance,
- Adapter son comportement et son discours aux différents profils
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Techniques de communication efficace
- Gestion des interactions clients
- Gestion des situations difficiles
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas,
- Ateliers pratiques
- Echanges en groupe.
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
- QCM
- Mises en situation
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Calculer et indemniser les congés payés
Le calcul et l’indemnisation des congés payés sont des obligations légales importantes mais souvent sources d’erreurs en raison de la complexité des règles applicables. Une mauvaise gestion de ces éléments peut entraîner des litiges avec les employés et des sanctions financières. De plus, la compréhension insuffisante des spécificités légales alourdit le travail des gestionnaires de paie.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
- Maîtriser les règles légales de calcul des congés payés
- Comprendre les spécificités des indemnités de congés payés
- Assurer la conformité aux obligations légales et conventionnelles
APTITUDES :
- Capacité à calculer correctement les congés payés et leur indemnisation
- Connaissance approfondie des spécificités légales et conventionnelles
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Gestion conforme des congés payés dans le cadre légal
- Mise en œuvre de pratiques sécurisées pour éviter les litiges
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Exercices pratiques sur des cas concrets de calcul de congés payés
- Études de cas sur des erreurs fréquentes et leurs impacts
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
- Étude de cas : Calcul et indemnisation de congés payés pour une entreprise fictive
- Quiz sur les règles légales et conventionnelles en matière de congés payés
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Intelligence émotionnelle au travail
Dans un environnement professionnel, une faible intelligence émotionnelle peut nuire aux relations
interpersonnelles et à la collaboration. Une mauvaise gestion des émotions peut engendrer des
conflits ou des tensions au sein des équipes. L’absence d’empathie et de compréhension
émotionnelle limite l’efficacité des interactions. Cette formation permet de comprendre et de gérer
ses émotions tout en améliorant la qualité des relations professionnelles.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
1. Comprendre et gérer ses émotions.
2. Améliorer les relations interpersonnelles.
APTITUDES :
- Identifier et réguler ses émotions.
- Faire preuve d’empathie.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Relations professionnelles harmonieuses.
- Gestion des émotions complexes.
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
7 jours avant le début de la formation
DUREE :
2 jours (14 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas.
- Ateliers interactifs.
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 2450€
MODALITES D’EVALUATION :
Évaluation via exercices pratiques et questionnaire.
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Adopter les règles d'éthique et garantir la confidentialité à l’accueil
L’accueil client implique une gestion rigoureuse des informations personnelles et des interactions professionnelles. Respecter les principes d’éthique et de confidentialité est essentiel pour établir une relation de confiance durable avec les clients et pour se conformer aux obligations légales en vigueur. Cette formation vous aide à maîtriser les pratiques nécessaires pour protéger les données, adopter une posture éthique et gérer les situations sensibles avec discrétion et professionnalisme.
Que vous apportera cette formation ?
OBJECTIFS :
Connaître et appliquer les règles de confidentialité pour un accueil éthique.
APTITUDES :
- Intégrer les principes d’éthique et de confidentialité dans les interactions d’accueil,
- Savoir gérer les informations sensibles avec discrétion et professionnalisme,
- Adopter un comportement exemplaire en accord avec les obligations légales et les bonnes pratiques.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Maîtrise des règles de confidentialité et des obligations légales
- Adoption d’une posture éthique et professionnelle
- Gestion des situations sensibles et prévention des risques
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas,
- Ateliers pratiques
- Echanges en groupe.
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
- QCM
- Mises en situation
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Gestion du temps et des priorités
Dans un contexte professionnel exigeant, les collaborateurs ont souvent des difficultés à organiser efficacement leur temps. Le manque de priorisation des tâches conduit à des retards et à une surcharge mentale. Une mauvaise gestion du temps impacte négativement la productivité individuelle et collective. Cette formation offre des outils pratiques pour optimiser l’organisation et hiérarchiser les priorités.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
1. Optimiser l’organisation.
2. Hiérarchiser les tâches efficacement.
APTITUDES :
- Structurer son emploi du temps.
- Prioriser les tâches.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Outils de gestion du temps.
- Plans d’action efficaces.
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
7 jours avant le début de la formation
DUREE :
1 jour (7heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas.
- Retours d’expérience.
TARIFS :
- Inter : 390€ par participant
- Intra : A partir de 1225€ nets de taxes
MODALITES D’EVALUATION :
Évaluation via plan d’action final.
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Réseautage et développement de partenariats commerciaux
Dans un environnement commercial compétitif, la maîtrise de « Réseautage et développement de partenariats commerciaux » est essentielle pour permettre aux entreprises d’atteindre leurs objectifs et se démarquer dans leur secteur d’activité. Cette formation offre des compétences pratiques et opérationnelles adaptées aux besoins actuels.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Apprendre à développer et entretenir un réseau de partenaires commerciaux.
APTITUDES :
- Identifier les partenaires stratégiques.
- Créer et entretenir des relations professionnelles de qualité
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Maîtrise des techniques de réseautage
- Capacité à organiser et tirer parti des événements professionnels
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEE :
- Études de cas
- simulations d’interactions professionnelles
- ateliers pratiques
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
- Simulation de création et de gestion de partenariats
- QCM final
ACCESSIBILITE :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
