Analyse financière pour non-financiers
De nombreuses entreprises ont du mal à prendre des décisions éclairées en raison d’un manque de compréhension des états financiers. Cette lacune empêche les managers non-financiers d’évaluer correctement la santé économique de leur organisation et de contribuer efficacement à la stratégie. Par ailleurs, l’incapacité à identifier des indicateurs clés de performance financière peut entraîner des décisions inappropriées.
Cette formation permet aux participants de lire, analyser et interpréter les états financiers, renforçant leur capacité à contribuer aux décisions stratégiques de l’entreprise.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
- Savoir lire et interpréter les états financiers.
- Évaluer la santé financière de l’entreprise.
- Prendre des décisions éclairées sur la base des données financières.
APTITUDES :
- Capacité à analyser des bilans et des comptes de résultat
- Identification des indicateurs clés de performance financière
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Lecture et analyse des états financiers
- Évaluation des risques financiers
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
2 jours (14 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Exercices pratiques d’interprétation de bilans et comptes de résultat
- Études de cas sur des entreprises réelles
TARIFS :
- Inter : 950€
- Intra : A partir de 2400€
A noter : Module finançable par le CPF dans le cadre d’un parcours CCE
MODALITES D’EVALUATION :
- Étude de cas : Analyse complète d’un bilan et d’un compte de résultat
- Quiz sur les concepts financiers de base
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
Document à télécharger
Accueil et gestion des réclamations clients – Gestion des conflits
La gestion des réclamations est une opportunité pour transformer une insatisfaction en fidélité. Face à des situations parfois tendues, il est crucial d’adopter une approche structurée et empathique. Cette formation vous accompagne dans l’acquisition de techniques spécifiques pour apaiser les tensions, comprendre les besoins réels des clients insatisfaits, et restaurer une relation constructive et durable.
Que vous apportera cette formation ?
OBJECTIFS :
Apprendre à gérer les réclamations de manière professionnelle et transformer une situation négative en opportunité.
APTITUDES :
- Développer une approche professionnelle et empathique face aux réclamations clients,
- Transformer une situation conflictuelle en opportunité de fidélisation,
- Maîtriser les techniques de communication pour désamorcer les tensions et rétablir un climat positif
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Techniques de gestion des réclamations
- Maîtrise de la communication en situation de tension
- Gestion des conflits et désamorçage des tensions
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas,
- Ateliers pratiques
- Echanges en groupe.
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
- QCM
- Mises en situation
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Gestion du stress et des émotions au travail
Les professionnels rencontrent souvent des difficultés à gérer le stress lié à la charge de travail et
aux attentes élevées. Les émotions mal maîtrisées peuvent nuire à la communication et à la
productivité. La méconnaissance des techniques de gestion du stress aggrave les tensions au sein
des équipes. Cette formation propose des outils pratiques pour identifier, comprendre et gérer
efficacement ces situations.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
1. Identifier les sources de stress.
2. Techniques pour gérer stress et émotions.
APTITUDES :
- Reconnaître les facteurs de stress.
- Techniques de relaxation.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Gestion du stress.
- Équilibre émotionnel au travail.
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
7 jours avant le début de la formation
DUREE :
2 jours (14 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Exercices pratiques.
- Partages d’expériences.
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 2450€
MODALITES D’EVALUATION :
Évaluation via mises en situation et questionnaire.
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Négociation commerciale en environnement B2B
Dans un environnement commercial compétitif, maîtriser les techniques de vente et de négociation est essentiel pour répondre aux besoins spécifiques des clients et conclure des accords avantageux. La formation « Négociation commerciale en environnement B2B » permet d’acquérir des compétences pratiques et stratégiques adaptées aux enjeux du B2B.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Développer les compétences en négociation pour des cycles de vente plus longs et complexes.
APTITUDES :
- Identifier les leviers clés d’une négociation B2B.
- Préparer des entretiens de négociation structurés
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Maîtrise des techniques de création de valeur partagée
- Capacité à conclure des négociations complexes avec succès
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
2 jour (14 heures)
METHODES MOBILISEE :
- Simulations de négociations en environnement B2B.
- Études de cas réels.
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 2450€
MODALITES D’EVALUATION :
- Simulation d’une négociation B2B complexe.
- QCM final.
ACCESSIBILITE :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Gestion des conflits et médiation
Les conflits en milieu professionnel sont inévitables et peuvent nuire à la performance des équipes
s’ils ne sont pas gérés efficacement. Le manque de compétences en médiation et en résolution de
conflits peut aggraver les tensions. Cette formation vise à donner des outils pratiques pour analyser,
comprendre et résoudre les conflits de manière constructive.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
1. Identifier les sources de conflits.
2. Résoudre les conflits constructivement.
APTITUDES :
- Analyser les causes des conflits.
- Techniques de médiation.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Stratégies de gestion des conflits.
- Communication pour favoriser le dialogue.
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
7 jours avant le début de la formation
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Jeux de rôle.
- Simulations interactives..
TARIFS :
- Inter : 390€
- Intra : A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
Évaluation via mises en situation et questionnaire.
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Maîtriser la relation client et la fidélisation
Attirer de nouveaux clients est essentiel, mais la fidélisation des clients existants est tout aussi cruciale pour la pérennité des entreprises. Cependant, beaucoup peinent à instaurer des relations durables et à maintenir un haut niveau de satisfaction.
La formation « Maîtriser la relation client et la fidélisation » propose des techniques pour comprendre les attentes des clients, gérer efficacement les interactions et mettre en place des programmes de fidélisation adaptés. En appliquant ces méthodes, les entreprises peuvent augmenter la rétention client et encourager le bouche-à-oreille positif.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Développer les compétences pour renforcer la fidélité client et gérer la relation client de manière proactive.
APTITUDES :
- Capacité à gérer efficacement les réclamations et insatisfactions.
- Mettre en place des programmes de fidélité adaptés.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Maîtrise des outils de CRM et des techniques de fidélisation
- Capacité à transformer les insatisfactions clients en opportunités
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
2 jour (14 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas réels
- ateliers pratiques pour concevoir des programmes de fidélité.
TARIFS :
- Inter : 970€
- Intra : A partir de 2450€
MODALITES D’EVALUATION :
- Simulation d’un scénario de gestion de relation client.
- QCM final pour valider les acquis
ACCESSIBILITE :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.