Maîtriser la relation client et la fidélisation
Attirer de nouveaux clients est essentiel, mais la fidélisation des clients existants est tout aussi cruciale pour la pérennité des entreprises. Cependant, beaucoup peinent à instaurer des relations durables et à maintenir un haut niveau de satisfaction.
La formation « Maîtriser la relation client et la fidélisation » propose des techniques pour comprendre les attentes des clients, gérer efficacement les interactions et mettre en place des programmes de fidélisation adaptés. En appliquant ces méthodes, les entreprises peuvent augmenter la rétention client et encourager le bouche-à-oreille positif.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Développer les compétences pour renforcer la fidélité client et gérer la relation client de manière proactive.
APTITUDES :
- Capacité à gérer efficacement les réclamations et insatisfactions.
- Mettre en place des programmes de fidélité adaptés.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Maîtrise des outils de CRM et des techniques de fidélisation
- Capacité à transformer les insatisfactions clients en opportunités
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
2 jour (14 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas réels
- ateliers pratiques pour concevoir des programmes de fidélité.
TARIFS :
- Inter : 970€
- Intra : A partir de 2450€
MODALITES D’EVALUATION :
- Simulation d’un scénario de gestion de relation client.
- QCM final pour valider les acquis
ACCESSIBILITE :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Actualité sociale et droit du travail
Dans un contexte où le droit social évolue rapidement sous l’effet des réformes successives, de nouvelles obligations administratives et de jurisprudences impactantes, les dirigeants de TPE et PME ainsi que les personnes en charge des ressources humaines doivent continuellement adapter leurs pratiques. Les entreprises de moins de 50 salariés, en particulier, sont souvent confrontées à un manque de ressources pour assurer une veille sociale efficace et mettre en oeuvre les changements requis.
Cette formation a été conçue pour apporter une lecture opérationnelle, claire et structurée des dernières actualités en droit social, en tenant compte des spécificités des petites entreprises. Elle offre un décryptage pratique des évolutions légales, conventionnelles et jurisprudentielles, et fournit aux assistant(e)s RH et responsables du personnel les outils nécessaires pour garantir la conformité de leur gestion sociale.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Comprendre les évolutions récentes du droit social et s’approprier les nouvelles obligations pour sécuriser la gestion RH de son entreprise.
APTITUDES :
- Capacité à identifier, intégrer et appliquer les principales réformes sociales dans un contexte TPE/PME
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Intégration des évolutions sociales dans la gestion quotidienne RH.
- Capacité à mettre à jour les documents obligatoires (bulletins de paie, DUERP, contrats…).
- Compréhension des impacts pratiques des nouvelles règles sur l’organisation du travail et les relations avec les salariés.
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Connaissance de base du droit du travail et de la paie
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
2 jours (14 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Apports théoriques
- Cas concrets
- Échanges d’expériences
- Mises en situation
TARIFS :
- Inter : 780€
- Intra : A partir de 2450€
MODALITES D’EVALUATION :
- QCM
- Échanges oraux en fin de formation
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Équilibre vie professionnelle et personnelle
L’équilibre entre vie professionnelle et personnelle est un défi majeur dans un contexte de travail
exigeant. Une gestion inefficace des priorités peut entraîner un surmenage, une baisse de la
productivité et des impacts négatifs sur le bien-être individuel. Cette formation offre des stratégies pour
optimiser son organisation et maintenir un équilibre harmonieux entre ces deux sphères.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
1. Identifier les leviers pour un meilleur équilibre.
2. Apprendre à gérer les priorités.
APTITUDES :
- Structurer ses objectifs.
- Prévenir le surmenage.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Gestion des priorités.
- Routines équilibrées.
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
7 jours avant le début de la formation
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Exercices pratiques.
- Ateliers interactifs.
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
Évaluation via auto-diagnostic et exercices.
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Développement du leadership
Dans un environnement professionnel en constante évolution, les leaders doivent inspirer et motiver
leurs équipes tout en gérant des défis complexes. Un manque de compétences en leadership peut
entraîner un faible engagement des collaborateurs et une baisse de la performance globale. La
difficulté à s’adapter à différents styles de leadership limite la capacité à influencer positivement.
Cette formation offre des outils pour développer un style de leadership efficace et mobilisateur.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
1. Identifier et développer son style de leadership.
2. Motiver et engager son équipe.
APTITUDES :
- Adaptation du style de leadership.
- Techniques de motivation.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Mobilisation collective.
- Gestion des performances.
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
7 jours avant le début de la formation
DUREE :
2 jours (14 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Apports théoriques.
- Études de cas.
- Ateliers interactifs.
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 2450€
MODALITES D’EVALUATION :
Évaluation via exercices pratiques et étude de cas finale.
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Accueil en ligne et gestion des canaux numériques
À l’ère du numérique, la qualité de l’accueil en ligne est devenue un facteur déterminant de satisfaction client. Emails, chats ou plateformes de messagerie sont des canaux où l’interaction doit rester rapide, claire et personnalisée. Cette formation vous aide à maîtriser ces outils pour garantir une expérience fluide et positive tout au long du parcours client, quelles que soient les
circonstances..
Que vous apportera cette formation ?
OBJECTIFS :
Apprendre à accueillir et répondre aux clients par email et chat de manière rapide et professionnelle.
APTITUDES :
- Développer une communication écrite et instantanée adaptée aux échanges numériques,
- Savoir accueillir et accompagner un client à distance,
- Gérer les interactions en ligne avec réactivité, professionnalisme et personnalisation.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Maîtrise des bonnes pratiques de communication écrite
- Capacité à gérer plusieurs canaux numériques simultanément
- Savoir répondre aux demandes et gérer les situations délicates en ligne
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas,
- Ateliers pratiques
- Echanges en groupe.
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
- QCM
- Mises en situation
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Introduction aux outils de CRM pour les TPE/PME
De nombreuses TPE et PME gèrent encore leurs relations clients de manière informelle, ce qui conduit à une perte d’informations, une communication inefficace et une opportunité manquée de fidélisation.
La formation « Introduction aux outils de CRM pour les TPE/PME » offre une initiation aux systèmes de gestion de la relation client, permettant de centraliser les données, d’automatiser certaines tâches et d’améliorer la qualité des interactions avec les clients. Cette structuration favorise une meilleure organisation et une croissance durable.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Comprendre l’utilité des logiciels de CRM pour la gestion de la relation client.
APTITUDES :
- Centraliser et organiser les données clients.
- Utiliser les fonctionnalités clés d’un CRM.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Capacité à configurer un CRM (HubSpot, Salesforce) adapté aux besoins
- Suivi et automatisation des processus commerciaux
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEE :
- Ateliers pratiques sur la configuration de CRM.
- Études de cas : Utilisation d’un CRM pour une petite entreprise
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
- Atelier de configuration d’un CRM pour un cas fictif.
- QCM final sur les bases et l’utilisation des outils de CRM.
ACCESSIBILITE :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.