Valoriser l'image de marque à travers l'accueil
L’accueil constitue une vitrine de l’entreprise, reflétant ses valeurs et son identité. En incarnant l’image de marque à travers chaque interaction, vous contribuez à renforcer la réputation de votre organisation. Cette formation explore les techniques pour aligner vos pratiques d’accueil avec les objectifs stratégiques de l’entreprise, afin de garantir une cohérence parfaite.
Que vous apportera cette formation ?
OBJECTIFS :
Comprendre l’importance de l’accueil pour l’image de l’entreprise et adopter une attitude cohérente avec l’image de marque.
APTITUDES :
- Adopter une posture et une communication en accord avec l’image de marque,
- Savoir incarner les valeurs et l’identité de l’entreprise,
- Offrir un accueil de qualité qui renforce la notoriété et la réputation de l’organisation.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Garantir une cohérence entre l’accueil et l’image de marque
- Techniques de communication alignées avec l’identité de marque
- Offrir une expérience fluide et positive
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas,
- Ateliers pratiques
- Echanges en groupe.
TARIFS :
- Intra : 1225€ Nets de taxes
MODALITES D’EVALUATION :
- QCM
- Mises en situation
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
Document à télécharger
Gestion de la trésorerie au quotidien
La gestion inefficace des flux de trésorerie expose les entreprises à des risques financiers importants, notamment des tensions de trésorerie pouvant nuire à leurs activités. Beaucoup de structures ne disposent pas d’outils adaptés ou de processus clairs pour anticiper les besoins de financement. Ces lacunes entraînent une dépendance accrue envers les solutions d’urgence coûteuses comme les découverts bancaires.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
- Optimiser la gestion des flux de trésorerie
- Anticiper les besoins de financement
- Éviter les situations de tension de trésorerie
APTITUDES :
- Capacité à analyser les flux financiers
- Mise en place d’un suivi régulier des entrées et sorties de trésorerie
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Création de tableaux de bord pour le suivi de la trésorerie
- Anticipation et gestion des besoins de financement
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Exercices pratiques de gestion de trésorerie sur tableur
- Études de cas simulant des scénarios de tension de trésorerie
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
- Cas pratique : Élaboration d’un tableau de bord de trésorerie
- Quiz sur les fondamentaux de la gestion de trésorerie
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
Document à télécharger
Techniques de gestion du stress pour le personnel d'accueil
L’accueil est un métier exigeant qui peut rapidement devenir source de stress, en particulier en période de forte affluence ou face à des clients difficiles. Pour préserver votre bien-être et maintenir un service de qualité, cette formation vous propose des outils pratiques pour gérer votre stress efficacement, rester serein et conserver une attitude positive en toutes circonstances.
Que vous apportera cette formation ?
OBJECTIFS :
Acquérir des techniques pour gérer le stress dans un contexte d’accueil, surtout lors des périodes de forte affluence.
APTITUDES :
- Développer des stratégies personnelles pour mieux gérer le stress,
- Maintenir une posture calme et professionnelle face aux imprévus,
- Adopter des techniques de communication pour réduire le stress et favoriser un climat apaisé
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Techniques de gestion du stress
- Maîtrise de la communication apaisante
- Capacité à gérer la pression et les situations difficiles
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas,
- Ateliers pratiques
- Echanges en groupe.
TARIFS :
- Intra : 1225€ Nets de taxes
MODALITES D’EVALUATION :
- QCM
- Mises en situation
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
Document à télécharger
Conduite du changement
Dans un environnement où les entreprises font face à des transformations constantes, les managers doivent être en mesure de conduire efficacement le changement au sein de leurs équipes. Un manager qui n’intègre pas ces enjeux risque de rencontrer des résistances et des obstacles à l’atteinte des objectifs. La formation « Conduite du changement » enseigne les compétences nécessaires pour piloter les transformations de manière positive, tout en accompagnant les collaborateurs dans la transition.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
1. Apprendre à fixer des objectifs clairs et mesurables.
APTITUDES :
- Savoir motiver et engager, donner des retours constructifs…
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Comprendre les enjeux du changement
- Techniques d’accompagnement
- Gestion des résistances
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72h
DUREE :
2 jours (14 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas
- Ateliers pratiques
- Echanges en groupe
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 2660€
MODALITES D’EVALUATION :
QCM et mises en situation
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
Document à télécharger
Formation pour nouveaux élus et suppléants du CSE
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Identifier les tâches répétitives à automatiser
APTITUDES :
- Comprendre le cadre législatif et réglementaire du CSE
- Maîtriser les rôles et missions des membres du CSE
- S’approprier les outils et méthodes de prévention des risques professionnels
- Développer des compétences en gestion des risques psychosociaux
- Apprendre à réaliser des enquêtes et à suivre la qualité de vie et des conditions de travail
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Mettre en œuvre les dispositions réglementaires relatives aux rôles du CSE
- Communiquer de manière constructive avec les différents acteurs de l’entreprise pour proposer des mesures de prévention des risques professionnels
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
5 jours (35 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Support de cours
- échanges
- tours de table
- ludopédagogie
- mises en situation
TARIFS :
- Inter : 1 900€
- Intra : A partir de 6 000€
MODALITES D’EVALUATION :
- QCM et entretien oral au cours et à la fin de l’action de formation
ACCESSIBILITE :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
Document à télécharger
Techniques de communication pour un accueil de qualité
L’accueil client constitue une étape clé dans l’expérience client. Une communication efficace, qu’elle soit verbale ou non verbale, influence directement la perception et la satisfaction des visiteurs. Cette formation approfondit les techniques essentielles pour créer une interaction positive et marquante dès les premiers instants, contribuant à instaurer une relation de confiance durable tout en valorisant l’image de l’entreprise.
Que vous apportera cette formation ?
OBJECTIFS :
Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale pour instaurer une relation de confiance avec les clients.
APTITUDES :
- Développer une communication adaptée pour instaurer un climat de confiance,
- Savoir utiliser la communication verbale et non-verbale
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Techniques de communication verbale et non-verbale
- Écoute active et adaptation du discours
- Gestion des interactions et des situations délicates
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas,
- Ateliers pratiques
- Echanges en groupe.
TARIFS :
- Intra : 1225€ Nets de taxes
MODALITES D’EVALUATION :
- QCM
- Mises en situation
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.