Accueil en ligne et gestion des canaux numériques
À l’ère du numérique, la qualité de l’accueil en ligne est devenue un facteur déterminant de satisfaction client. Emails, chats ou plateformes de messagerie sont des canaux où l’interaction doit rester rapide, claire et personnalisée. Cette formation vous aide à maîtriser ces outils pour garantir une expérience fluide et positive tout au long du parcours client, quelles que soient les
circonstances..
Que vous apportera cette formation ?
OBJECTIFS :
Apprendre à accueillir et répondre aux clients par email et chat de manière rapide et professionnelle.
APTITUDES :
- Développer une communication écrite et instantanée adaptée aux échanges numériques,
- Savoir accueillir et accompagner un client à distance,
- Gérer les interactions en ligne avec réactivité, professionnalisme et personnalisation.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Maîtrise des bonnes pratiques de communication écrite
- Capacité à gérer plusieurs canaux numériques simultanément
- Savoir répondre aux demandes et gérer les situations délicates en ligne
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas,
- Ateliers pratiques
- Echanges en groupe.
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
- QCM
- Mises en situation
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Introduction aux outils de CRM pour les TPE/PME
De nombreuses TPE et PME gèrent encore leurs relations clients de manière informelle, ce qui conduit à une perte d’informations, une communication inefficace et une opportunité manquée de fidélisation.
La formation « Introduction aux outils de CRM pour les TPE/PME » offre une initiation aux systèmes de gestion de la relation client, permettant de centraliser les données, d’automatiser certaines tâches et d’améliorer la qualité des interactions avec les clients. Cette structuration favorise une meilleure organisation et une croissance durable.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Comprendre l’utilité des logiciels de CRM pour la gestion de la relation client.
APTITUDES :
- Centraliser et organiser les données clients.
- Utiliser les fonctionnalités clés d’un CRM.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Capacité à configurer un CRM (HubSpot, Salesforce) adapté aux besoins
- Suivi et automatisation des processus commerciaux
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEE :
- Ateliers pratiques sur la configuration de CRM.
- Études de cas : Utilisation d’un CRM pour une petite entreprise
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
- Atelier de configuration d’un CRM pour un cas fictif.
- QCM final sur les bases et l’utilisation des outils de CRM.
ACCESSIBILITE :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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EXCEL - Approfondissement
Cette formation vous permettra de renforcer vos compétences et d’exploiter pleinement les fonctionnalités avancées d’Excel. Vous apprendrez à manipuler des fonctions complexes, à créer des tableaux croisés dynamiques et à utiliser des outils d’analyse de données. L’objectif : gagner en efficacité, fiabilité et pertinence dans vos analyses
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Maîtriser les fonctions approfondies d’Excel en concevant des tableaux performants et synthétiques, en exploitant une base de données structurées et optimisées par les formules de calcul.
APTITUDES :
- Mettre en oeuvre des formules de calcul complexes et organiser ses données
- Créer des tableaux et des graphiques
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Adapter Excel à son utilisation
- Mettre en place des formules pour automatiser les calculs
- Illustrer avec un graphique complexe
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
2 jours (14 heures)
METHODES MOBILISEE :
- Support de cours
- Mises en situation
- Echanges en groupe
- Ludopédagogie
TARIFS :
- Inter : 760€
- Intra : A partir de 2400€
MODALITES D’EVALUATION :
- QCM
- Mises en situation
- Travaux pratiques
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Communication interpersonnelle et assertivité
Les interactions professionnelles sont souvent perturbées par des malentendus et une communication inefficace. Le manque d’assertivité dans les relations au travail peut conduire à des conflits ou à une baisse de la confiance en soi. Des difficultés à gérer des situations complexes ou conflictuelles nuisent à l’efficacité collective. Cette formation permet de développer une communication claire et assertive, essentielle pour des relations professionnelles harmonieuses.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
1. Améliorer la communication interpersonnelle.
2. Développer une attitude assertive.
APTITUDES :
- Exprimer ses opinions clairement.
- Gérer les conflits.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Communication assertive.
- Résolution des conflits.
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
7 jours avant le début de la formation
DUREE :
2 jours (14 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Exercices pratiques.
- Feedback individualisé.
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 2450€
MODALITES D’EVALUATION :
Évaluation via mises en situation et questionnaire.
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Gestion de l’expérience client et personnalisation de l’offre
Dans un contexte où l’expérience client et l’efficacité commerciale jouent un rôle clé dans la fidélisation et la croissance, la formation « Gestion de l’expérience client et personnalisation de l’offre » propose des outils pratiques et des techniques éprouvées pour répondre aux attentes des entreprises.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
Apprendre à personnaliser l’offre et le parcours client pour améliorer l’expérience et fidéliser les clients
APTITUDES :
- Identifier les points de contact essentiels pour optimiser l’expérience client
- Mettre en oeuvre des techniques de personnalisation adaptées aux attentes des clients
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Capacité à gérer l’expérience client tout au long du parcours d’achat
- Utilisation d’outils de suivi de satisfaction client (NPS, enquêtes)
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEE :
- Études de cas sur des stratégies de personnalisation réussies
- Ateliers pratiques pour concevoir des parcours clients optimisés
- Simulations pour évaluer et améliorer l’expérience client
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
- Création d’un parcours client personnalisé pour un cas fictif
- QCM final pour valider les concepts abordés
ACCESSIBILITE :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
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Développement de la créativité et de l'innovation
La compétitivité des organisations repose sur leur capacité à innover et à trouver des solutions créatives aux problèmes. Un manque d’outils et de techniques pour stimuler la créativité peut limiter le potentiel des équipes. Cette formation permet de développer une approche structurée pour encourager la pensée créative et favoriser l’innovation en milieu professionnel.
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
1. Stimuler la pensée créative.
2. Appliquer des techniques d’innovation.
APTITUDES :
- Capacité à générer des idées nouvelles.
- Aptitude à travailler en équipe.
COMPETENCES DEVELOPPEES :
- Utilisation d’outils pour favoriser l’innovation.
- Transformation des idées en actions concrètes.
Informations pratiques
PRE-REQUIS :
Aucun
Délai d’accès :
7 jours avant le début de la formation
DUREE :
1 jour (7 heures)
METHODES MOBILISEES :
- Brainstorming.
- Exercices pratiques.
- Études de cas.
TARIFS (intra entreprise) :
A partir de 1225€
MODALITES D’EVALUATION :
Évaluation via mises en situation et projet créatif final.
ACCESSIBILITE :
Locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.