Les fondamentaux du management
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
- Comprendre le rôle, les missions et les responsabilités d’un manager de proximité
- Développer son leadership et adapter son style de management selon les situations
- Maîtriser les outils de communication au service de l’efficacité managériale
- Savoir fixer des objectifs, déléguer et gérer les situations de conflit
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES :
- Identifier et assumer pleinement sa posture de manager
- Utiliser les techniques de communication et d’écoute active en situation de management
- Fixer des objectifs motivants et déléguer efficacement
- Aborder les conflits avec méthode et sérénité
- Adapter son management en fonction des profils et des contextes
Informations pratiques
Formation dispensée dans les Landes par la CCI, organisme certifié Qualiopi.
PRÉ-REQUIS :
Aucun
DÉLAI D’ACCÈS :
72 heures
DURÉE :
2 jours (14 heures)
PUBLICS CIBLÉS :
Managers de proximité
MÉTHODES MOBILISÉES :
- Apports théoriques
- Études de cas
- Mises en situation
- Échanges interactifs
TARIFS :
Nous consulter
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
QCM de fin de formation
ACCESSIBILITÉ :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
Programme indicatif
-
Rôle et responsabilités du manager
• Appréhender l’ensemble des responsabilités du manager
• Les spécificités du management transversal -
Les critères d’émergence du leadership
• La signification du leadership et son importance pour le manager.
• Les différentes formes de leadership -
Développer son leadership
• Faire le lien avec sa fonction opérationnelle.
• Identifier ses propres axes de progrès
• Comprendre ses tendances comportementales et décrypter les relations entre collaborateurs. -
La communication au service du manager
• Lien entre communication et leadership
• Écoute active, niveaux de langage, prise de parole efficace.
• Construire et valoriser un argumentaire. -
Savoir dire non avec les formes
• Les évolutions du management d’hier à aujourd’hui.
• Adapter son style de management en fonction des interlocuteurs. -
Fixer des objectifs
• Importance de la notion d’objectif.
• Les critères d’un bon objectif.
• Définir des objectifs motivants.
• La base de la délégation -
Déléguer efficacement
• Introduction à la gestion de conflits
• Identifier les situations potentielles de conflits et leurs différents degrés. -
Aborder les situations de conflit
• Les bases du management situationnel
• Adapter sa relation managériale en fonction des personnes et du contexte
• Contribuer à l’évolution des compétences de ses collaborateurs.
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
Document à télécharger
Cette formation est finançable par votre OPCO :
Cette formation peut être financée par Akto, l’OPCO de référence pour les métiers du commerce et des services. Dans le cadre du Plan de développement des compétences, Akto peut prendre en charge tout ou partie des frais pédagogiques, sous réserve de déposer la demande avant le démarrage de la session.
Optimiser la relation clients
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
- Maîtriser tous les aspects de la relation avec vos clients pour rétablir ou renforcer leur satisfaction
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES :
- Décrypter la communication orale, para-verbale et non verbale de vos interlocuteurs
- Adopter des méthodes d’écoute active adaptées à chaque situation
Informations pratiques
Formation proposée par la CCI des Landes, certifiée Qualiopi.
PRÉ-REQUIS :
Aucun
DÉLAI D’ACCÈS :
72 heures
DURÉE :
2 jours (14 heures)
PUBLICS CIBLÉS :
- Vendeurs
- Technico-commerciaux
- Chargés de clientèle
MÉTHODES MOBILISÉES :
- Apports théoriques
- Études de cas
- Mises en situation
- Échanges interactifs
TARIFS :
Nous consulter
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
QCM de fin de formation
ACCESSIBILITÉ :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
Programme indicatif
-
La communication interpersonnelle
• Les 3 familles de la communication : verbal, non-verbal, para-verbal
• Prendre conscience de la déperdition du message oral
• L’accueil comme impératif de qualité : enjeux de l’image de marque -
L’accueil téléphonique
• Atouts et contraintes du téléphone
• Compenser l’absence de visuel et de gestuelle
• Adapter son vocabulaire et ses expressions
• Se mettre en situation d’écoute, maîtriser la durée du dialogue
• Conclure et prendre congé de façon professionnelle -
L’accueil des visiteurs
• Observer et anticiper les demandes
• Analyser les signaux non-verbaux
• Écoute active, questionnement, reformulation
• Professionnaliser ses gestes et postures
• Identifier la demande, assurer le filtrage
• Gérer un litige et orienter vers le bon interlocuteur
• Organiser un cadre d’accueil bienveillant
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
Document à télécharger
Cette formation est finançable par votre OPCO :
Cette formation peut être financée par Akto, l’OPCO de référence pour les métiers du commerce et des services. Dans le cadre du Plan de développement des compétences, Akto peut prendre en charge tout ou partie des frais pédagogiques, sous réserve de déposer la demande avant le démarrage de la session.
Prospecter et gagner de nouveaux clients
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
- Maîtriser les techniques pour développer un plan de proposition efficace
- Réussir ses entretiens de prospection
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES :
- Organiser son plan de prospection
- Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés
- Donner envie au prospect de changer de fournisseur
- Structurer et développer son portefeuille clients sur le long terme.
Informations pratiques
Formation proposée par la CCI des Landes, certifiée Qualiopi.
PRÉ-REQUIS :
Aucun
DÉLAI D’ACCÈS :
72 heures
DURÉE :
2 jours (14 heures)
PUBLICS CIBLÉS :
- Vendeurs
- Technico-commerciaux
- Chargés de clientèle
MÉTHODES MOBILISÉES :
- Apports théoriques
- Études de cas
- Mises en situation
- Échanges interactifs
TARIFS :
Nous consulter
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
QCM de fin de formation
ACCESSIBILITÉ :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
Programme indicatif
-
Organiser son action de prospection
• Se préparer : construire et optimiser son fichier de prospection, son pitch, son argumentaire
• Les attitudes gagnantes : dépasser ses a priori, maîtriser le ton et le phrasé
• Le phoning : l’ice-breaker, pitch, techniques de prise de rendez-vous par entonnoir, traitement des objections, closing
• Les bonnes pratiques : organisation, suivi de prospection, valorisation des réussites
• Préparer son fichier client : critères d’un bon fichier, comprendre le processus de décision du client -
Convaincre et fidéliser les prospects
• Maîtriser chaque étape de l’entretien commercial : passer les barrages, écouter, évaluer, argumenter, gérer les objections, conclure
• Générer les ventes additionnelles : connaître son offre, détecter le bon moment pour proposer
• Utiliser les outils adaptés : argumentaire de vente, fiche contact, outils GRC, outils de mesure et d’analyse
• Relancer avec efficacité : organiser le rythme de relance, procéder aux rappels
• Débriefer une vente : analyser les raisons d’un échec ou d’un succès, savoir rebondir
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
Document à télécharger
Cette formation est finançable par votre OPCO :
Cette formation peut être financée par Akto, l’OPCO de référence pour les métiers du commerce et des services. Dans le cadre du Plan de développement des compétences, Akto peut prendre en charge tout ou partie des frais pédagogiques, sous réserve de déposer la demande avant le démarrage de la session.
Techniques de vente : les fondamentaux
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
- Savoir structurer ses entretiens de vente pour gagner en efficacité
- Identifier les attentes des clients et adapter son argumentaire
- Transformer une objection en élément positif pour faire avancer la vente
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES :
- Identifier et maîtriser les différentes étapes de l’entretien de vente
- Améliorer sa communication pour mieux cerner les besoins clients
- Gérer les objections avec méthode et sérénité
- Conclure ses ventes et préparer la fidélisation
Informations pratiques
Formation dispensée dans les Landes par la CCI, organisme certifié Qualiopi.
PRÉ-REQUIS :
Aucun
DÉLAI D’ACCÈS :
72 heures
DURÉE :
2 jours (14 heures)
PUBLICS CIBLÉS :
- Vendeurs
- Technico-commerciaux
- Chargés de clientèle
MÉTHODES MOBILISÉES :
- Apports théoriques
- Études de cas
- Mises en situation
- Échanges interactifs
TARIFS :
Nous consulter
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
QCM de fin de formation
ACCESSIBILITÉ :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
Programme indicatif
-
Maîtriser les 3 dimensions de la fonction commerciale
• La dimension affective
• La dimension professionnelle
• La dimension commerciale -
Préparer ses ventes
• Déterminer ses objectifs de vente
• Optimiser ses objectifs
• Anticiper les objections et contraintes -
Réussir la prise de contact
• Créer un climat favorable et ouvrir le dialogue avec le client
• Maîtriser les notions de synchronisation, d’empathie et d’écoute active -
Découvrir les attentes du client
• Appréhender les techniques de questionnement et de reformulation, le S.O.N.C.A.S, le S.P.I.S
• Développer son écoute active et son empathie -
Argumenter avec conviction
• Construire un plan d’argumentation structuré
• Élaborer un argumentaire propre à son activité
• Développer des arguments percutants -
Traiter les objections
• Être stratège dans son traitement des objections (méthode A.I.C.V.R)
• Traiter toutes les objections
• Anticiper dès la découverte les objections liées au prix -
Conclure pour vendre
• Consolider sa visite pour fidéliser : préparer et amorcer la prochaine vente
• Quitter adroitement le client
• Analyse des pratiques et débriefing
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
Document à télécharger
Cette formation est finançable par votre OPCO :
Cette formation peut être financée par Akto, l’OPCO de référence pour les métiers du commerce et des services. Dans le cadre du Plan de développement des compétences, Akto peut prendre en charge tout ou partie des frais pédagogiques, sous réserve de déposer la demande avant le démarrage de la session.
Analyse financière en entreprise: perfectionnement
Pourquoi choisir cette formation ?
OBJECTIFS :
- Savoir lire et interpréter des états financiers avec précision
- Évaluer la santé financière réelle de l’entreprise
- Prendre les décisions stratégiques et financières éclairées
COMPÉTENCES DÉVELOPPÉES :
- Approfondir l’analyse de la profitabilité pour améliorer votre niveau en analyse financière
- Analyser les équilibres financiers et comprendre leur évolution
- Repérer et interpréter les signaux de risques
- Anticiper les risques pour agir avant qu’ils s’aggravent
- Mesurer et optimiser la performance en termes de rentabilité
Informations pratiques
PRÉ-REQUIS :
- Avoir des bases en analyse financière ou avoir suivi la formation « Analyse
financière en entreprise : initiation» - Maîtriser les bases d’EXCEL
DÉLAI D’ACCÈS :
72 heures
DURÉE :
2 jours (14 heures)
PUBLICS CIBLÉS :
- Salarié
- Gérant
- Gestionnaire ayant un premier niveau de connaissances en
compta/gestion
MÉTHODES MOBILISÉES :
- Apports théoriques
- Études de cas
- Mises en situation
- Échanges interactifs
TARIFS :
Nous consulter
MODALITÉS D’ÉVALUATION :
QCM de fin de formation
ACCESSIBILITÉ :
locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite. Nous vous invitons à nous faire part de vos besoins spécifiques avant le début de la formation si vous êtes en situation de handicap. Nous nous efforcerons d’y répondre au mieux.
Programme indicatif
-
Outils budgétaires et tableaux de bord
• Les grandes étapes de construction d’un budget prévisionnel
• L’analyse des écarts budget/ réalisé
• Spécification des objectifs d’un centre de responsabilité
• Typologie d’indicateurs
• Identification des indicateurs pertinents
• Utilisation du seuil de rentabilité dans le pilotage quotidien
de l’activité
• Mise en forme du tableau de bord -
La gestion par le tableau de bord
• Performance, efficacité
• Différents types de tableau de bord
• Les indicateurs
• Objectifs par centre de responsabilité et Facteurs clés de succès
• Le choix des indicateurs pertinents
• Construire, suivre et faire vivre un tableau de bord
• La construction
• La structure d’un tableau de bord
• Suivre et faire vivre son tableau de bord
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.
Document à télécharger
Cette formation est finançable par votre OPCO :
Cette formation est éligible au financement Akto (OPCO). Votre conseiller Akto peut prendre en charge tout ou partie des coûts pédagogiques dans le cadre du Plan de développement des compétences. La demande doit être déposée avant le début de la formation.
Créer des montages vidéos
La création de contenus vidéo est aujourd’hui un levier incontournable pour développer une communication impactante et engageante. Cette formation vous accompagne dans l’acquisition des bases du montage vidéo et la réalisation de projets concrets, afin de produire et diffuser vos propres contenus en toute autonomie.
Objectifs de la formation
OBJECTIFS :
-
Monter ses vidéos en autonomie
-
Dépasser les blocages techniques pour laisser libre cours à sa créativité
COMPETENCES DEVELOPPEES :
A l’issue de la formation, vous serez en capacité de :
- Définir un plan de travail structuré
- Réaliser un storyboard
- Maîtriser les techniques de montage : coupage, transitions et insertions
- Finaliser un montage vidéo prêt à être diffusé
- Mettre en ligne une vidéo sur un site internet et/ou les réseaux sociaux
- Optimiser les contenus pour une diffusion sur les plateformes numériques
PUBLIC CONCERNE :
Toute personne souhaitant être autonome dans la création de contenus vidéos.
Informations pratiques
PREREQUIS :
- Maîtriser les bases de l’informatique et de la navigation internet
- Disposer de contenus (photos, captations vidéo) est conseillé
Délai d’accès :
72 heures
DUREE :
2 jours, soient 14 heures
METHODES MOBILISEES :
- Études de cas sur des projets réels
- Création de vidéos
TARIFS :
En inter : 860€ / participant
MODALITES D’EVALUATION :
- Réalisation et présentation d’un projet vidéo
- Quiz sur les concepts clés abordés lors de la formation
Programme de la formation créer des montages vidéos
Thème 1 : présentation
- Quelques fondamentaux du montage vidéo
- Qu’est ce que le montage vidéo ?
- Dans quelles situations utilise-t-on le montage vidéo ?
Thème 2 : définir son plan de travail
- Créer son storyboard pour faciliter le montage
- Actionner le montage vidéo
- Insérer du texte
- Réaliser des transitions
- Couper au bon endroit
- Ajouter des animations
- Définir un style en cohérence avec sa charte graphique
Thème 3 : montage
- Mise en pratique : montage vidéo
- Prise en main de l’outil
- Finalisation du montage
Thème 4 : diffusion
- Insérer une vidéo sur un site web
- Créer et exploiter une chaîne YouTube
- Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir ses vidéos
Mise en pratique tout au long de la formation
La certification qualité Qualiopi a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes: Actions de formation, actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.